【强素质●树形象】国济妇产医院礼仪培训

发布时间:2020-10-20在线咨询丨预约挂号
导语
introduction
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 在国济没有标语,没有口号;文明是空气,是气质,是质地,是地心引力;

礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

 

在国济没有标语,没有口号;文明是空气,是气质,是质地,是地心引力;在那里可以享受医生护士的友爱欢乐,享受病人的自尊和尊严。

       

        我院有幸邀请到国家高级礼仪培训师喻丽瑶,喻老师到我院为期7天的礼仪培训,学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。恰到好处的打扮和修饰,不仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,展现了个人的道德素养。

 

      医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。

       所以规范医务人员行为,加强医生礼仪修养,提高护士人员素质,塑造医院良好形象,已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为。

 

言谈礼仪规范

 

1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。

 

2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。我国提倡的礼貌用语是十个字:"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

 

 

 

仪态礼仪规范

 

1.医务人员站姿礼仪

 

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑、引领患者,保持随时可以提供服务的姿势。

 

      

       站立时留意周围,注意招呼客户及同事间的合作,女性站立时,双脚呈“V”字形,脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。

 

2.医务人员蹲姿礼仪

 

      下蹲时,左脚在前,右脚在后,双腿合力支撑身躯,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近,挺直上身,抬头,目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆。

 

3.医务人员坐姿礼仪

入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如坐在深而软的沙发上,则坐在前端。

入坐后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑。

女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

 

 

4.医务人员眼神礼仪

 

    与客户交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%。

 

       恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线。

 

 

5.医务人员微笑礼仪

 

与客户交流时,保持自然微笑,以拉近与客户的距离。

 

微笑应亲切真诚、自然适度,让客户真正体会到你的诚意与友善

 

适时微笑配合得体手势,显得更加自然大方。

         仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。

         相信经过喻老师7天的礼仪规范培训,我们的服务礼仪会越来越专业化,能得到更多患者的好评。

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